职工园地

由抢盐风波看企业如何危机公关

发布时间:2011-03-31

合肥建工  何  非

近期,日本大地震造成福山核电站损坏并伴有核泄漏,而远在中国的民众也因此产生了恐辐射心理并疯狂抢购含碘食盐,引起政府的关注。政府的反应也相当及时,在抢盐的第二天即在各媒体发布了安民告示,安慰民众心态,同时采取了保障食盐供应,稳定市场价格等措施,又对哄抬物价、造谣惑众、恶意囤积、扰乱市场的投机分子予以严厉的惩罚。通过一系列安抚措施和全面部署,渐渐平息了民众的恐慌心里,谣“盐”也随之破灭了,在对政府危机公关叫好的同时,笔者也陷入思索,当企业面临类似困境时该如何进行危机公关?下面就抛砖引玉吧。

危机事件发生时,企业应马上成立危机小组,成员包括相关领导和部门。危机小组应勇于承担责任,不能采取消极回避的态度,要用正视的眼光看待问题,用正确的姿态去面对问题,找出发生危机的矛盾点、不利因素以及根本原因,制定相应的解决办法,做到兵来将挡、水来土掩,从而将危机一一化解。

通过给危机事件定性,确保危机小组能在最短的时间内,及时借助会议、网络乃至资讯媒体等多渠道、多方式对外表明态度,继而去化解不利言论、消除不良影响、挽回企业形象。危机小组成员对外时要统一口径,坚决只发出“一个声音”,便于企业能驾御危机公关信息的传播。而如果危机造成的影响面较大且又一时不能消除的,危机小组应该做好中长期规划,通过多种方式正面宣传企业,以不逃避、不推卸、认真负责的态度对待危机。

笔者以为,当面对危机事件时,企业应该及时确定公关的原则立场、方案与程序;对危机事件的受害者予以安抚,避免事态的恶化;迅速的把企业已经掌握的危机概述和管理举措向资讯媒体做简短说明,阐明企业立场与态度,争取媒体的信任与支撑,引导舆论向有利方向发展。总而言之,危机事件发生时企业要做到及时、准确的分析,全面、沉着的公关,以恰当的姿态去出色的应对和解决危机。

一起抢盐引发的风波虽然已经平息,但更值得大家从深层次去思考,当你用心去看问题的时候,也许真的有“碘”意思。
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