安粮故事

两厘米误差

发布时间:2015-03-26

2014424,滁州。

南非客人的第一批订单,920尺小柜的地板已经生产完毕,集装箱车也于下午5点准时到达工厂,似乎一切都在按部就班的进行着。最后一个集装箱20个托盘也已经装好,只要将20个纸箱配件从顶部空余的空间装进去,一切就完成了。可是当第一个纸箱塞进去的时候,意外发生了。工人发现最后一个货柜的托盘有误差,偏厚。加上纸箱包装本身也较厚,纸箱强大的摩擦阻力导致纸箱强行装进去后已严重变形。后续的纸箱如果按此强行塞进去,即使装下,很多配件也会断裂,损坏。客人目的港还要再卸货一次,结果无疑会是一场灾难。电话响起,我和工厂的业务经理第一时间赶到现场,面对这样一个2厘米的小误差导致的大问题,大家都有些措手不及。怎么办?大家迅速讨论起来。船不等人,这个货柜必须在明天中午前到达场站,否则将无法赶上班轮。最后,大家决定将纸箱拆掉,散包配件。工人们迅速行动起来,可是因为地板配件都是长条状,纸箱拆掉后,再塑料薄膜捆好,装箱难度变得非常大,整个装箱过程也变得异常缓慢。不知不觉,3个小时过去了,可最后,还是出现了问题。因为散装,最后几箱无论如何也找不到空间装进去。缺少配件,地板也就不能安装,销售。面对这样的结果,大家都有些郁闷,甚至丧气。此时已是晚上9点,可无论如何要想办法解决。大家商量后决定马上给客人电话说明情况。经过和客人沟通,大家取得了客人的理解和支撑。客人允许大家将每个托盘减少一些货物以降低托盘的高度,少装的货物下次再补发。有了客人的许可,大家再次行动起来,将装好的集装箱全部掏空,地板重新打托,配件重新包装。。。。。。此时外面下起了大雨,似乎上天也要给大家再增加点难度。工厂的几十名工人师傅已经连续工作了十几个小时,现在已经是深夜10点,他们没有吃饭,没有休息,他们和大家一样,本着对客人负责,诚信经营的态度,终于在11点完成了全部的装箱。

仅仅几厘米的误差,却让大家大家付出了大量的精力和时间。但是大家没有敷衍了事,大家以自己的努力解决了问题。国际贸易最重要的就是诚信,只要大家遵循对客人负责,诚信经营的理念,所有的付出就都物有所值,也必将赢得客户的信任和支撑。

(安粮国际 孙  凯)

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